하나투어, '하나팩 2.0'으로 고객 경험 다양화

하나투어가 '2026 한국산업의 브랜드파워(K-BPI) 여행사 부문'에서 1위로 선정됐다.

하나투어는 1993년 설립된 국내 대표 여행기업으로, 고객이 꿈꾸는 여행을 실현하는 것을 지향한다. 코로나 팬데믹이라는 위기 속에서도 여행 비즈니스의 본질과 고객가치에 집중하며 브랜드와 상품 경쟁력을 재정비했고 변화한 여행 트렌드에 맞춰 고객 경험을 꾸준히 고도화해 왔다.

하나투어의 재도약을 이끈 핵심은 '하나팩 2.0'이다. 하나팩 2.0은 기존 패키지 여행에서 부정적으로 인식되던 단체 쇼핑센터 일정을 배제하고 가이드·기사 경비를 포함했다. 선택관광은 합리적인 가격으로 제공해 부담을 낮췄다. 현지 맛집과 핫플레이스, 시내 중심 호텔 숙박 등 고객 선호를 반영한 구성으로 상품 완성도를 높이며 패키지 여행의 경험을 한층 개선했다.

대표적으로 △하나투어만의 특별한 여행을 제안하는 '하나Original' △우리 일행만을 위한 단독 여행 '우리끼리' △호스트를 중심으로 취향과 관심사가 비슷한 2030세대를 위한 '밍글링투어' △호스트 없이 가볍게 즐길 수 있는 '밍글링투어 Light' 등 새로운 수요를 겨냥한 상품군을 확장했다. △고객 선택형 결합 서비스 '내맘대로' △전문 가이드 동행과 현지 케어를 포함한 '현지투어플러스' 등 자유여행객을 위한 상품과 서비스도 확대하며 여행 방식의 다양성을 넓혀가고 있다.

하나투어는 글로벌 네트워크와 파트너십을 기반으로 항공·호텔·현지투어 등 여행 전 밸류체인의 경쟁력을 강화하고 있다. 최근에는 필리핀 아보엑스와 합작법인을 설립하고 네팔 최대 민간기업 CG와 협력하는 등 현지 상용여행 시장으로도 발을 넓혔다. 일본 여행기업 H.I.S.와 전략적 제휴를 맺어 한국·일본·동남아를 아우르는 관광 공동체를 구축하는 등 현지 여행수요를 대상으로 한 글로벌 바운드 전략도 강화했다.

올해 하나투어는 디지털 전환을 넘어 AX(AI Transformation) 관점에서 고객 경험과 운영 효율을 동시에 고도화하고 있다. 지난해 론칭한 멀티 AI 에이전트 서비스 'H-AI(하이)'는 맞춤형 여행 추천, 실시간 상담, 취소 수수료 조회 등을 지원하며 고객 접점의 편의성을 높이고 있다.